Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Cobertura
En Tienda Naturista MX realizamos envíos dentro de México a los códigos postales habilitados en nuestra tienda, sujetos a cobertura de paquetería.
Costo de envío
El costo de envío se muestra antes de confirmar y pagar el pedido. La tarifa aplicable es la indicada en la pantalla de compra.
El envío gratuito únicamente aplica cuando exista una promoción que lo indique expresamente y se cumplan sus condiciones.
Si una dirección requiere un servicio especial que no esté contemplado en la tarifa pagada, te contactaremos antes de despachar. No realizaremos cargos adicionales sin tu consentimiento. Si no podemos ofrecer una solución que aceptes, podrás cancelar y recibir el reembolso correspondiente.
Preparación del pedido
Preparamos y entregamos los pedidos a la paquetería en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago, salvo que la ficha del producto informe un plazo diferente.
Para estos plazos, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales.
Si ocurre una incidencia de inventario o preparación, te informaremos y ofreceremos una solución, incluyendo el reembolso cuando corresponda.
Tiempo de entrega
El transporte estándar tiene un tiempo estimado de 3 a 7 días hábiles después de entregar el paquete a la paquetería. Este tiempo se suma al plazo de preparación.
Los destinos remotos o de cobertura limitada pueden requerir más tiempo. Los plazos son estimaciones y pueden variar por condiciones climáticas, días festivos o incidencias de transporte. Si se presenta un retraso, daremos seguimiento para gestionar la entrega o la solución correspondiente.
Seguimiento
Una vez despachado el pedido, te proporcionaremos el número de guía y la información disponible para consultar su recorrido, mediante los datos de contacto registrados en tu compra.
Datos de entrega
Revisa que el nombre del destinatario, domicilio, código postal y teléfono sean correctos y completos.
Si necesitas corregir algún dato, contáctanos cuanto antes. Si el paquete ya fue enviado, revisaremos con la paquetería las opciones disponibles. Cualquier costo adicional por corrección o reenvío se informará previamente para tu aceptación.
Intentos de entrega
Los intentos de entrega y los plazos para recoger un paquete dependen de la paquetería. Si tu envío presenta una incidencia, contáctanos para ayudarte a revisar las alternativas.
Si el paquete regresa por una dirección incorrecta o por falta de recepción, revisaremos contigo las opciones de reenvío o reembolso y los costos que correspondan, respetando tus derechos legales.
Daños, faltantes o extravíos
Si recibes un paquete dañado, con productos faltantes o equivocados, comunícate tan pronto como lo detectes. Conserva el empaque cuando sea posible y comparte fotografías si están disponibles para facilitar la revisión.
No consumas ni utilices productos que presenten sellos dañados o señales de alteración.
Si el paquete se extravía o no se entrega, Tienda Naturista MX gestionará el seguimiento y la solución correspondiente. La intervención de una paquetería no elimina nuestras obligaciones frente al consumidor.
Contacto
Para consultas sobre tu envío, utiliza el WhatsApp o los medios publicados en la sección Información de contacto de nuestra tienda e indica tu número de pedido.
Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación mexicana ni sustituye nuestra Política de devoluciones y reembolsos.