Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Tienda Naturista MX atendemos las solicitudes de devolución, cancelación y reembolso de compras realizadas en nuestra tienda online.
Devoluciones por cambio de opinión
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega del artículo. Si el último día cae en fin de semana o día festivo, el plazo se extiende al siguiente día hábil.
Para estas devoluciones, el producto debe estar sin uso, completo, en su envase original y con sus sellos intactos. Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de suplementos, cosméticos o productos de cuidado personal abiertos, utilizados o con sellos retirados. Esta condición no limita las reclamaciones por defectos o incumplimientos ni otros derechos legales aplicables.
Cómo solicitar una devolución
Comunícate mediante el WhatsApp o los medios de contacto publicados en nuestra tienda. Indica tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud. Para reportar daños o errores, adjunta fotografías si están disponibles.
Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución. Contactarnos antes de enviar el paquete facilita su recepción y seguimiento.
Costo del envío de devolución
En devoluciones por cambio de opinión, el cliente compra y paga su etiqueta de envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.
Si recibiste un producto equivocado, defectuoso, caducado al momento de la entrega o dañado durante el transporte, Tienda Naturista MX cubrirá el envío de devolución cuando sea necesario.
No cobramos cargos por reposición.
Productos dañados, defectuosos o equivocados
Contáctanos tan pronto como detectes el problema. Conserva el producto y su empaque cuando sea posible para facilitar la revisión. No consumas ni utilices productos con sellos dañados o señales de alteración.
Atenderemos la solicitud de reposición o reembolso conforme a tu elección y a los derechos que correspondan. El plazo comercial de 30 días no limita las garantías, reclamaciones ni compensaciones previstas por la legislación aplicable.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación mientras el artículo no esté marcado como preparado en nuestro sistema. Si ya está preparado, contáctanos para revisar si todavía es posible detener el envío; de lo contrario, atenderemos la solicitud mediante el proceso de devolución.
Esta regla operativa no limita el derecho de revocación ni otros derechos que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos el resultado. Cuando proceda, emitiremos el reembolso al medio de pago original, sin cargos por reposición, dentro de los cinco días hábiles siguientes a su aprobación y respetando los plazos legales aplicables.
El tiempo adicional para que el dinero se refleje depende del banco o proveedor de pago. Si el medio original no permite recibir el reembolso, acordaremos contigo una alternativa sin costo.
En devoluciones por cambio de opinión, el costo del envío original efectivamente prestado no se reembolsa, salvo cuando legalmente corresponda. En casos de error, defecto o incumplimiento atribuible a la tienda, cubriremos los importes y gastos que correspondan conforme a la ley.
Derechos del consumidor
Esta política ofrece condiciones comerciales de devolución y no sustituye ni restringe los derechos irrenunciables establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluidos los derechos de revocación, garantía, reposición, reembolso y bonificación cuando resulten aplicables.